Marketing w handlu i usługach

Celem przedmiotu jest zapoznanie studentów ze specyfiką działań marketingowych w sektorze handlu usług. Student będzie przygotowany do marketingowego myślenia i działania w przedsiębiorstwach handlowych i usługowych, będzie znał metody, instrumenty współtworzące instrumentalno-czynnościową strukturę marketingu w tych przedsiębiorstwach. To także marketing treści i rola jaką odgrywa w e-commerce i Social mediach .

WYKŁADY

Treść zajęć/ Temat zajęć

Istota i znaczenie usług we współczesnej gospodarce

Teorie rozwoju handlu – współczesne trendy w sektorze handlu na świecie

Specyfika marketingu w usługach (masowy, wewnętrzny, interakcyjny)

Sposoby budowania przewagi konkurencyjnej w przedsiębiorstwach handlowych

Instrumenty marketingowe w przedsiębiorstwach usługowych (kształtowanie struktury marketingu-mix).

Strategie marketingowe przedsiębiorstw ( na wybranych przykładach ). Wizerunek przedsiębiorstwa i jego elementy.

Rola personelu w zakresie poziomu i jakości świadczenia usług . Standardy świadczonych usług.

Konwencjonalne i współczesne formy komunikacji marketingowej z konsumentami. Content marketing .

Koszty i efekty działań marketingowych

ĆWICZENIA

Treść zajęć/ Temat zajęć

Kryteria klasyfikacji usług – trendy na rynku .

Struktura podmiotowa handlu detalicznego – przykłady koncentracji i integracji w handlu w Polsce .

Dostosowywanie instrumentów marketingowych do wybranych przedsiębiorstw sektora usług.

Prezentacja wybranych przedsiębiorstw handlowych i usługowych – próba oceny działań marketingowych w wybranych podmiotach.

Tworzenie planu promocyjnego dla nowych produktów wprowadzanych na rynek.

Analiza wizerunku firm oferujących wybrane kategorie usług.

Planowanie działań w zakresie komunikacji marketingowej przedsiębiorstwa z rynkiem

Standardy obsługi klienta w przedsiębiorstwach usługowych

Literatura podstawowa

1. L. Garbarski, Marketing .Koncepcja skutecznych działań, PWE, Warszawa 2011

2. M. Chłodnicki, Jak przyciągnąć, zadowolić i zatrzymać klientów, PWN, Warszawa 2018

3. A. Gilimore , Usługi , Marketing i zarządzanie , PWE , Warszawa 2006

Literatura uzupełniająca

1. P. Kotler. Marketing 3.0 , Wyd .MT Biznes , Warszawa 2010

2. P.Waniowski , D. Sobotkiewicz , M. Daszkiewicz , Marketing. Teoria i przykłady. Placet, Warszawa 2010

3.Tb.Alejandro, Emerging ideas in B2B marketing: processes, services and sales, Journal Of Business & Industrial Marketing, 2013, Vol.28(6), pp.467-467

WIEDZA

p-W-1 Student posiada wiedzę dotyczącą zarządzania marketingowego przedsiębiorstwem handlowym i usługowym

p-W-2 Student zna metody i instrumenty marketingowe wykorzystywane w zarządzaniu przedsiębiorstwem zorientowanym na klienta

UMIEJĘTNOŚCI

p-U-1 Student potrafi rozwiązywać złożone i nietypowe problemy dotyczące zarządzania przedsiębiorstwem usługowym

p-U-2 Student umie analizować i prognozować programy marketingowe z wykorzystaniem poznanych instrumentów

WYKŁADY

Ocena podsumowująca:

Egzamin pisemny ( kolokwium)

ĆWICZENIA

F1 Projekt indywidualny 70%

F2 Projekt grupowy 30%

Ocena podsumowująca:

F1+F2