(in Polish) Psychologia w turystyce

Na kursie zostanie wykorzystany dorobek psychologii, aby pokazać jej zastosowania w branży turystycznej w pracy z klientem indywidualnym i pracy z grupą . W pierwszej części zajęć ćwiczeniowych student poznaje główne pojęcia, teorie i techniki z zakresu komunikacji interpersonalnej oraz rozwija swoje umiejętności w zakresie podstawowych i zaawansowanych technik komunikacyjnych. W drugiej części zajęć student poznaje podstawowe problemy komunikacji interpersonalnej w sytuacji konfliktu oraz nabywa umiejętności w zakresie głównych narzędzi konstruktywnego radzenia sobie z trudnymi sytuacjami interpersonalnymi (rozwijanie postawy asertywnej oraz negocjacje skupione na meritum). W IV części zostanie omówiona i przećwiczona sytuacja przemawiania na forum publicznym oraz radzenie sobie ze stresem wystąpień publicznych (prezentacja atrakcji turystycznej, oferty biura podróży).

Treści programowe:

I. Umiejętności podstawowe i umiejętności na poziomie zaawansowanym.

Bariery komunikacji interpersonalnej.

Słuchanie.

Odsłanianie się: otwartość i zaufanie w komunikacji interpersonalnej.

Rola języka ciała.

II. Komunikacja w sytuacjach konfliktowych.

Trening postawy asertywnej.

Strategie kierowania konfliktem.

Negocjacje skupione na problemie.

III. Przemawianie na forum publicznym oraz radzenie sobie ze stresem wystąpień publicznych (prezentacja atrakcji tury-stycznej, oferty biura podróży).

A1. Literatura wymagana do ostatecznego zaliczenia zajęć:

McKay M., Davis M., Faning P. (2001). Sztuka skutecznego porozumiewania się. Gdańsk: GWP.

Król-Fijewska M. (1991). Trening asertywności. Warszawa. Instytut Psychologii Zdrowia i Trzeźwości PTP.

A2. studiowana samodzielnie przez studenta

Gracz J., Tadeusz Sankowski T. (2001). Psychologia w rekreacji i turystyce. Poznań: AWF.

Leathers D. G. (2007). Komunikacja niewerbalna. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.

Miotko-Mrozowska M. (2009) Komunikacja interpersonalna w internecie. Bydgoszcz: Wydawnictwo Uniwersyteckie.

Pease A. (1992). Język ciała. Kraków: Gemini.

Sikorski W. (2011) Niewerbalna komunikacja interpersonalna. Doskonalenie przez trening. Warszawa: Difin.

Stewart J. (2002). Mosty zamiast murów. Warszawa: PWN.

Wiedza

w wyniku przeprowadzonych zajęć student zna i rozumie:

techniki wykorzystywane w negocjacjach, komunikacji, wygłaszaniu prezentacji,

zasady organizacji i funkcjonowania instytucji związanych z turystyką, a w szczególności

psychologiczne uwarunkowaniach funkcjonowania na różnych stanowiskach w instytucjach związanych z turystyką.

Umiejętności

w wyniku przeprowadzonych zajęć student

potrafi samodzielnie wyszukiwać, analizować, oceniać, selekcjonować i wykorzystywać informacje ze źródeł pisanych i elektronicznych i rozwijać umiejętności profesjonalne w zakresie psychologii związane z turystyką,

uczestniczyć w komunikacji biznesowej związanej z obsługą ruchu turystycznego (prowadzenie rozmów z klientem indywidualnym oraz z grupą, prezentacja atrakcji turystycznych, umiejętność wykorzystania technik wpływu społecznego w sprzedaży usług turystycznych).

Przygotowanie i prezentacja wystąpienia publicznego na zajęciach.

Oceniane będzie:

Merytoryczne przygotowanie się studenta do wystąpienia – (0-5 pkt),

Jakość wystąpienia przed audytorium (0-5 pkt),

Jakość prezentacji w Power Point (0-5 pkt).